생명보험협회와 생명보험업계 사장단이 10일 생명보험교육문화센터에서 '소비자 중심의 경영 패러다임 정착'을 위한 자율결의를 다졌다. 사진 생명보험협회 제공

24개 생명보험사 사장단은 10일 오전 간담회를 개최해 ‘소비자 중심의 경영 패러다임 정착’을 위한 자율결의를 다졌다.

이미지 개선을 위한 생명보험업계의 다양한 노력에도 불구하고 높아진 국민의 기대에는 미흡하다는 판단 하에 생명보험이 사회안전망으로서 사회적 역할을 이어가고 지속가능한 성장 기반을 마련하기 위해서는 국민으로부터 신뢰를 회복하는 것이 절실하다는 공감대가 사장단 자율결의로 이어졌다.

이날 생명보험업계 사장단은 △분쟁예방 및 신속·공정한 민원해결 등 소비자권익 보호 강화 △소비자 중심의 판매문화 정착 △소비자 친화적·혁신적 시장 창출 등 내실경영 지향 △포용적 금융 실천을 위한 사회적 책임 강화 등 자율실천 방안을 마련하고 성실히 이행해 나가기로 뜻을 모았다.

신용길 생명보험협회 회장은 “이제 단기영업에 의지한 양적성장을 기대하기 어려운 만큼 소비자로부터 신뢰를 얻지 못하면 생존을 담보할 수 없다”며 “모든 생명보험회사가 자발적으로 참여한 오늘의 결의가 생보산업에 대한 소비자의 신뢰를 한 단계 높이는 마중물이 되길 기대한다”고 말했다.

간담회에 참석한 한 생명보험회사 사장은 “오늘을 계기로 상품개발 단계에서부터 판매, 보험금 지급, 민원처리 등 모든 계약 프로세스에서 불합리한 관행은 없었는지 소비자의 시각에서 돌아보고 개선해나갈 계획”이라고 밝혔다.

한편 이날 간담회에서 결의한 내용은 금융당국과 세부 실행방안에 대한 협의를 거쳐 시행할 예정이다.